Gentil, Frederico Augusto Siqueira, Maria Augusta Silveira Netto Nunes, e Rogério Patrício Chagas do Nascimento. “ANÁLISE DO IMPACTO DOS MODELOS DE MATURIDADE DE PROCESSOS NA IMPLANTAÇÃO DO ITIL – UMA REVISÃO SISTEMÁTICA”. Ideias e Inovação - Lato Sensu 4, no. 3 (agosto 30, 2018): 67. Acesso em abril 25, 2026. https://periodicos.grupotiradentes.com.br/ideiaseinovacao/article/view/6018.