Gentil, F. A. S., Nunes, M. A. S. N. e Nascimento, R. P. C. do (2018) “ANÁLISE DO IMPACTO DOS MODELOS DE MATURIDADE DE PROCESSOS NA IMPLANTAÇÃO DO ITIL – UMA REVISÃO SISTEMÁTICA”, Ideias e Inovação - Lato Sensu, 4(3), p. 67. Disponível em: https://periodicos.grupotiradentes.com.br/ideiaseinovacao/article/view/6018 (Acesso em: 25 abril 2026).