Gentil, Frederico Augusto Siqueira, Maria Augusta Silveira Netto Nunes, e Rogério Patrício Chagas do Nascimento. 2018. “ANÁLISE DO IMPACTO DOS MODELOS DE MATURIDADE DE PROCESSOS NA IMPLANTAÇÃO DO ITIL – UMA REVISÃO SISTEMÁTICA”. Ideias E Inovação - Lato Sensu 4 (3):67. https://periodicos.grupotiradentes.com.br/ideiaseinovacao/article/view/6018.