E. Aragao Santos, G. Souza Silva Menêses, L. E. Maciel Lucena Ferreira, e J. Reis Guimarães Andrade, “CHATBOTS E ASSISTENTES VIRTUAIS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: IMPACTO NA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE”, CGCHS, vol. 9, nº 3, p. 145–161, abr. 2026.